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　　近日，中國物業(yè)管理協(xié)會第二次會員代表大會在北京召開，建設(shè)部副部長劉志峰在會上強調(diào)，物業(yè)管理是隨著我國房屋管理市場化進程，以及房地產(chǎn)市場的發(fā)展逐漸興起的重要行業(yè)，要完善制度，加強監(jiān)管，規(guī)范市場秩序；要依法依規(guī)，誠信守諾，改善行業(yè)形象；要深化改革，自強自律，提高服務(wù)水平，最終建立規(guī)范、誠信、和諧的物業(yè)管理市場，促進物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　劉志峰說，物業(yè)管理是隨著我國房屋管理市場化進程，以及房地產(chǎn)市場的發(fā)展逐漸興起的重要行業(yè)。幾年來，物業(yè)管理市場規(guī)模不斷擴大，行業(yè)快速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2005年底，全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)約3萬家，從業(yè)人員突破300萬人，年經(jīng)營總收入超過800億元，城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率接近50％?？傮w看，物業(yè)管理已經(jīng)成為與廣大人民群眾生活、工作息息相關(guān)的新興行業(yè)，在擴大就業(yè)和居民消費、維護房屋使用安全、改善居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮著日益重要的作用。

　　劉志峰強調(diào)，要完善制度，加強監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。他說，當前，部分物業(yè)管理企業(yè)行為不規(guī)范、業(yè)主自我管理機制不健全、物業(yè)管理雙方合同意識淡薄等問題仍然突出，物業(yè)管理中的矛盾糾紛較多，影響社會和諧安定，影響行業(yè)信譽和健康發(fā)展。最近，建設(shè)部、國家發(fā)改委、國家工商總局已經(jīng)就房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ椪喂ぷ髯鞒霾渴穑闪⒘朔康禺a(chǎn)交易市場秩序?qū)ｍ椪晤I(lǐng)導小組和辦公室。各級房地產(chǎn)管理部門要把物業(yè)管理市場的專項整治，納入有關(guān)整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序工作中，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一部署。按照深化改革和加強法治并舉，標本兼治，綜合治理的原則，以全面貫徹落實《物業(yè)管理條例》為重點，依法查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，做好物業(yè)管理市場的專項整治工作，規(guī)范市場秩序。要加快制定完善有關(guān)的配套法規(guī)和政策；建立綜合協(xié)調(diào)機制；落實物業(yè)管理前期介入和承接驗收制度；完善物業(yè)管理不同等級服務(wù)標準及其收費指導標準；健全住房專項維修資金制度；加強對物業(yè)管理企業(yè)的日常監(jiān)管，建立企業(yè)資質(zhì)動態(tài)管理機制，完善物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)業(yè)人員信用檔案，及時解決管理水平低、收費不規(guī)范、損害業(yè)主權(quán)益等問題，努力提高行業(yè)管理服務(wù)水平。

　　劉志峰強調(diào)，要依法依規(guī)，誠信守諾，改善行業(yè)形象。他說，物業(yè)管理的行業(yè)特征，決定了物業(yè)管理企業(yè)既有一般服務(wù)性企業(yè)的特點，又有其自身的特殊性。物業(yè)管理企業(yè)必須樹立更強的服務(wù)意識，物業(yè)管理行業(yè)必須樹立更好的行業(yè)形象。當前，物業(yè)管理中的各類矛盾糾紛不斷發(fā)生，行業(yè)形象建設(shè)嚴重滯后于行業(yè)特征和行業(yè)發(fā)展的要求，影響了企業(yè)的長遠利益和行業(yè)的健康發(fā)展。樹立和維護良好的行業(yè)形象，需要各方面的共同努力，但關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)必須積極行動起來，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守社會公德，自覺接受社會監(jiān)督，做到規(guī)范服務(wù)、誠信守諾，積極承擔其應(yīng)有的社會責任。要嚴格遵守各項法律法規(guī)，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同約定，認真履行法定義務(wù)和合同義務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益，嚴禁損害業(yè)主權(quán)益的各類行為。要講誠信、守承諾、樹立服務(wù)意識。要嚴格按照合同約定收取服務(wù)費用，堅決杜絕少服務(wù)、多收費，收費不透明甚至亂收費的現(xiàn)象。要加強人員培訓，加強以奉獻社會為宗旨，以群眾滿意為標準，以規(guī)范服務(wù)為核心的作風建設(shè)，努力提高員工的職業(yè)道德。

　　劉志峰強調(diào)，要深化改革，自強自律，提高服務(wù)水平。他說，加強行業(yè)協(xié)會建設(shè)，是深化政府行政管理體制改革、健全社會主義市場組織體系的重要內(nèi)容。中國物業(yè)管理協(xié)會成立以來，努力加強自身建設(shè)，在發(fā)揮行業(yè)自律作用、促進行業(yè)發(fā)展等方面起到了積極作用。新一屆理事會要深入學習領(lǐng)會科學發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)資源節(jié)約型社會的要求，堅持服務(wù)宗旨，強化自律作用，加強制度建設(shè)，推動形成規(guī)范、誠信、和諧的物業(yè)管理市場，更好地發(fā)揮協(xié)會在促進行業(yè)發(fā)展中的作用。近期要抓好以下工作：一是建立行業(yè)自律機制；二是加強對會員的監(jiān)督；三是做好會員服務(wù)工作；四是當好政府與會員的橋梁；五是抓好行風建設(shè)；六是進一步加強自身建設(shè)。

　　建設(shè)部總經(jīng)濟師、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾作了題為《抓住機遇迎接挑戰(zhàn)共同推進物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展》的工作報告，回顧了協(xié)會第一屆理事會工作，分析了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進步，以及面對的主要問題，并對新時期行業(yè)協(xié)會的角色定位和新一屆理事會的工作進行了構(gòu)想。

　　大會審議了《中國物業(yè)管理協(xié)會章程（修改稿）》，聽取和審議了協(xié)會工作報告，并選舉產(chǎn)生了第二屆理事會，劉志峰為名譽會長，謝家瑾為會長，徐俊達等為副會長。

　　據(jù)介紹，中國物業(yè)管理協(xié)會自2000年成立以來，在首屆理事會的領(lǐng)導下，認真履行“提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為”的職能，堅決貫徹國家的有關(guān)政策法規(guī)，在加強行業(yè)自律，維護會員單位合法權(quán)益，提升行業(yè)整體服務(wù)水平等方面做了大量卓有成效的工作，對推動我國物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展起到了重要作用。

摘自：中國建設(shè)報