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　　中國人口多，城市管理難，僅靠數(shù)量有限的專業(yè)城管執(zhí)法人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。咋辦？廣州建委與城管辦聯(lián)手啟動(dòng)“社會管城”模式，開設(shè)“12319城管投訴服務(wù)專線”，傳遞民情民意，共建和諧羊城。

　　本報(bào)訊 記者鐘菊生報(bào)道 “你好，我家的住處每天到了晚上11時(shí)，一燒烤檔就在這里擺攤開火，煙霧繚繞，一些食客邊吃邊大聲叫嚷，吵得左鄰右舍無法入睡。那些人喝多了啤酒就在樓邊撒尿，臭不可聞。你們能不能來管一管？”這是廣州市10月19日開通“12319城管投訴服務(wù)專線”以后接到市民投訴的第一個(gè)電話。接電話的工作人員立即答復(fù)：“今晚，我們就派人去處理此事！一定盡到我們執(zhí)政的責(zé)任，請您監(jiān)督。

　　”城管難，無人管就更難。群眾有意見，咋辦？廣州建委與廣州城管辦聯(lián)合決定，在廣州市中心開設(shè)“12319城管投訴服務(wù)專線”，誠邀廣大市民加入城管陣營，攻克難題。

　　廣州城管委常務(wù)副主任、副市長許瑞生表示，這條城管專線是廣州市政府為方便市民群眾投訴舉報(bào)城市管理中的問題和損害城市管理的行為，及時(shí)為市民排憂解難，維護(hù)城市管理秩序而專門設(shè)立的機(jī)構(gòu)，代表市政府受理市民群眾的投訴。這條城管專線以智能、規(guī)范的形式，將各區(qū)和各職能部門城市管理投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)筑起覆蓋全市范圍內(nèi)的智能、規(guī)范、快速城管網(wǎng)絡(luò)，整合全市的城管資源，架起方便市民參與城市管理的橋梁，為解決各種城管難題找到了暢通的渠道。

　　“12319城管投訴服務(wù)專線”主要受理市民對違法建設(shè)、違章施工、“六亂”（亂搭建、亂擺賣、亂堆放、亂拉掛、亂堆挖、亂張貼涂寫）、噪聲擾民、危房險(xiǎn)情、物業(yè)管理等方面的舉報(bào)投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門和單位辦理，并協(xié)調(diào)、跟蹤、督辦和反饋辦理落實(shí)情況。這條專線還受理市民對城市管理部門的工作質(zhì)量、效率、作風(fēng)等問題提出的批評、建議和意見，并及時(shí)總結(jié)通報(bào)城管投訴服務(wù)中心日常性和階段性的工作情況，向上級報(bào)告城市管理重要信息、城市管理投訴服務(wù)和聯(lián)動(dòng)辦理的重要情況，向有關(guān)部門和單位通報(bào)城市管理投訴、辦理、查處的情況。通過對城管投訴的受理、歸納分類、轉(zhuǎn)辦、督辦、匯總等工作，以快速回應(yīng)群眾對城管問題的投訴。

　　市民如遇到城市管理方面的問題，可以撥打“12319城管投訴服務(wù)專線”，服務(wù)中心會如實(shí)地將投訴信息記錄下來，然后，通過投訴信息平臺給出的投訴號通知投訴人已受理投訴，并告知投訴處理結(jié)果的查詢方法和處理的最快期限。服務(wù)中心的調(diào)度員會根據(jù)案件的信息以及案件所在的區(qū)域，選擇最合適的案件處理單位處理。案件處理完畢，辦案人將把案件的處理結(jié)果錄入投訴處理調(diào)度管理系統(tǒng)，同時(shí)，聯(lián)系投訴服務(wù)中心工作人員，進(jìn)行信息確認(rèn)。從投訴、受理到案件處理、結(jié)果公布整個(gè)過程，服務(wù)中心都有一套嚴(yán)密的監(jiān)督管理系統(tǒng)，監(jiān)督、跟蹤辦案單位的辦案進(jìn)度。

　　為切實(shí)保障城管投訴服務(wù)中心“總管”職能落實(shí)到位，市政府專門成立了廣州市城市管理投訴處理聯(lián)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建設(shè)、規(guī)劃、市政園林等職能部門以及各區(qū)政府作為小組的成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理城管投訴重大問題，確保城管投訴處理機(jī)制順暢，查處落實(shí)。各有關(guān)職能部門和各區(qū)政府按照城市管理“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，負(fù)責(zé)落實(shí)市民群眾對城市管理的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)及搶險(xiǎn)搶修等工作。同時(shí)，建立健全廣州城市管理日常巡檢制度，各區(qū)從區(qū)城管綜合執(zhí)法大隊(duì)抽調(diào)3~5人組成城管日常巡檢隊(duì)伍，配置好巡檢交通工具、設(shè)施和落實(shí)日常工作經(jīng)費(fèi)，形成市、區(qū)二級巡檢互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，配合“12319城管投訴服務(wù)專線”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決轄區(qū)范圍內(nèi)城管問題。

摘自《中國建設(shè)報(bào)》