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建設(shè)部宣布將在全國建設(shè)系統(tǒng)推廣12319服務(wù)熱線
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7月28日，在沈陽召開的全國建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線現(xiàn)場會上，建設(shè)部宣布將在全國建設(shè)系統(tǒng)推廣12319服務(wù)熱線。
建設(shè)部、中央文明委、國務(wù)院糾風(fēng)辦在實地考察了沈陽市12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線后指出，建立服務(wù)熱線，有利于及時化解社會熱點難點問題，保持社會穩(wěn)定；有利于密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系；有利于提高政府部門的工作效率；有利于強化社會監(jiān)督，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。因此，國家建設(shè)部要求，在認真總結(jié)沈陽經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在全國建設(shè)系統(tǒng)全面推廣實施建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線工作。設(shè)在沈陽市建委的12319服務(wù)熱線，是國家建設(shè)部設(shè)立的全國第一家試點服務(wù)熱線，于2002年9月17日正式開通。服務(wù)熱線運行后，受理并解決了市民大量的熱點難點問題，采納了許多好的建議，得到了廣大市民的歡迎了稱贊。截止2003年7月26日，服務(wù)熱線共收到群眾咨詢、投訴、建議和舉報等各類信息76988條，處理率達98.14％，市民滿意率為94.01%。
沈陽的服務(wù)熱線通過先進的網(wǎng)絡(luò)傳輸手段和高效的監(jiān)督機制，對提高政府部門的辦事效率、減少推諉扯皮現(xiàn)象、減輕群眾奔波和投告無門之苦等都起到了積極的作用。服務(wù)熱線成立不到一年，先后收到市民送來的錦旗34面，表揚信208封。群眾稱贊12319服務(wù)熱線是架在百姓和政府之間的一座“連心橋”。
摘自《粵建網(wǎng)》